rpmjResearch'n Practical Medicine JournalResearch and Practical Medicine Journal2410-1893"QUASAR", LLC10.17709/2410-1893-2022-9-1-12rpmj-717Research ArticleОрганизация здравоохраненияВозможности использования дизайн-мышления для улучшения процесса оказания медицинской помощиPossibilities of using design thinking to improve the process of medical carehttps://orcid.org/0000-0002-5162-0029ПопсуйкоА. Н.PopsuykoA. N.

Попсуйко Артем Николаевич – канд. филос. наук, старший научный сотрудник лаборатории моделирования управленческих технологий, SPIN: 4652-0570, AuthorID: 782815, ResearcherID: X-2654-2019, Scopus Author ID: 57221260950

г. Кемерово

Artem N. Popsuyko – PhD in Philosophy, Senior Researcher, Laboratory for Modeling Management Technologies, SPIN: 4652-0570, AuthorID: 782815, ResearcherID: X-2654-2019, Scopus Author ID: 57221260950

Kemerovo

PopsAN@kemcardio.ruhttps://orcid.org/0000-0001-8308-8308ДанильченкоЯ. В.DanilchenkoYa. V.

Данильченко Яна Владимировна – научный сотрудник лаборатории моделирования управленческих технологий, SPIN: 2097-0898, AuthorID: 643191, ResearcherID: H-6780-2017, Scopus Author ID: 57205282623

г. Кемерово

Yana V. Danilchenko – Researcher, Laboratory for Modeling Management Technologies, SPIN: 2097-0898, AuthorID: 643191, ResearcherID: H-6780-2017, Scopus Author ID: 57205282623

Kemerovo

daniyv@kemcardio.ruhttps://orcid.org/0000-0002-4123-006XБацинаЕ. А.BatsinaE. A.

Бацина Екатерина Алексеевна – научный сотрудник лаборатории моделирования управленческих технологий, SPIN: 4783-7990, AuthorID: 920774, ResearcherID: H-5993-2017, Scopus Author ID: 57204946915

650002, Российская Федерация, г. Кемерово, Сосновый бульвар, д. 6

Ekaterina A. Batsina – Researcher, Laboratory for Modeling Management Technologies, SPIN: 4783-7990, AuthorID: 920774, ResearcherID: H-5993-2017, Scopus Author ID: 57204946915

6 Sosnovy Boulevard, Kemerovo 650002, Russian Federation

baciea@kemcardio.ruhttps://orcid.org/0000-0002-3469-2098КилижековаД. В.KilizhekovaD. V.

Килижекова Дарья Викторовна – младший научный сотрудник лаборатории моделирования управленческих технологий, SPIN: 8124-2790, AuthorID: 1040697, Scopus Author ID: 57219744511

г. Кемерово

Daria V. Kilizhekova – Junior Researcher, Laboratory for Modeling Management Technologies, SPIN: 8124-2790, AuthorID: 1040697, Scopus Author ID: 57219744511

Kemerovo

kilidv@kemcardio.ruhttps://orcid.org/0000-0002-6506-2769КарасьД. В.KarasD. V.

Карась Дмитрий Викторович – канд. психол. наук, начальник отдела качества, научный сотрудник лаборатории моделирования управленческих технологий, SPIN: 5871-5410, AuthorID: 633362, ResearcherID: I-2353-2017, Scopus Author ID: 57221256895

г. Кемерово

Dmitriy V. Karas – PhD in Psychology, Head of the Quality Department, Researcher, Laboratory for Modeling Management Technologies, SPIN: 5871-5410, AuthorID: 633362, ResearcherID: I-2353-2017, Scopus Author ID: 57221256895

Kemerovo

karasdv@kemcardio.ruhttps://orcid.org/0000-0003-2279-3307АртамоноваГ. В.ArtamonovaG. V.

Артамонова Галина Владимировна – д.м.н., профессор, заместитель директора по научной работе, зав. отделом оптимизации медицинской помощи при сердечно-сосудистых заболеваниях, SPIN: 3972-2791, AuthorID: 563993, ResearcherID: S-6079-2016, Scopus Author ID: 36980033200

г. Кемерово

Galina V. Artamonova – Dr. Sci. (Med.), Professor, Deputy Director for Research, Head of the Department of Optimization of Medical Care for Cardiovascular Diseases, SPIN: 3972-2791, AuthorID: 563993, ResearcherID: S-6079-2016, Scopus Author ID: 36980033200

Kemerovo

artamonova@kemcardio.ruНаучно-исследовательский институт комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеванийРоссияResearch Institute for Complex Issues of Cardiovascular DiseasesRussian Federation20221802202291132145Copyright © Попсуйко А.Н., Данильченко Я.В., Бацина Е.А., Килижекова Д.В., Карась Д.В., Артамонова Г.В., 20222022Попсуйко А.Н., Данильченко Я.В., Бацина Е.А., Килижекова Д.В., Карась Д.В., Артамонова Г.В.Popsuyko A.N., Danilchenko Y.V., Batsina E.A., Kilizhekova D.V., Karas D.V., Artamonova G.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.rpmj.ru/rpmj/article/view/717Цель исследования

Цель исследования. Описать теоретические основы и практическое применение технологии дизайн-мышления в деятельности медицинской организации в качестве инструмента управления взаимодействием с пациентами для улучшения оказания медицинской помощи при сердечно-сосудистых заболеваниях.

Материалы и методы

Материалы и методы. Работа выполнена на базе НИИ КПССЗ (г. Кемерово). При использовании методов социологического исследования (анкетирование, контент-анализ). В период с 2015 по 2020 гг. в учреждении было пролечено 43865 пациентов, из них проанкетировано – 16886. Анализ отечественной и зарубежной литературы, а также нормативноправовой документации проведен за период с 2015 по 2020 гг. по ключевым словам: «дизайн-мышление», «сервисное проектирование», «дизайн-мышление в медицине».

Результаты

Результаты. Показана возможность адаптации технологии дизайн-мышления к лечебно-диагностической деятельности в НИИ, а именно к процессу оценки удовлетворенности пациентов. Благодаря наличию эффективного механизма управления взаимодействием с пациентами, в НИИ в период с 2011 по 2020 гг. произошло сокращение обоснованных жалоб (более чем в 2 раза), и уровень удовлетворенности пациентов достигает целевых значений.

Заключение

Заключение. Дизайн-мышление является частью процесса управления взаимодействием с пациентами в качестве начального этапа оценки уровня удовлетворенности пациентов. Описанная технология может быть использована любыми медицинскими организациями.

 

 

Purpose of the study

Purpose of the study. To describe the theoretical foundations and practical application of design thinking technology in the activities of a medical organization as a tool for managing interaction with patients to improve the provision of medical care for cardiovascular diseases.

Materials and methods

Materials and methods. The work was carried out on the basis of the Research Institute for Complex Issues of Cardiovascular Diseases (Kemerovo). When using methods of sociological research (questioning, content analysis). In the period from 2015 to 2020, 43865 patients were treated at the institution, of which 16886 were questioned. The analysis of domestic and foreign literature, as well as regulatory documents was carried out for the period from 2015 to 2020 using the keywords: "design thinking", "Service design", "design thinking in medicine."

Results

Results. The possibility of adapting the technology of design thinking to medical and diagnostic activities in research institutes, namely to the process of assessing patient satisfaction, is shown. Due to the presence of an effective mechanism for managing interaction with patients, in the research institute in the period from 2011 to 2020, there was a decrease in justified complaints (more than 2 times), and the level of patient satisfaction reaches target values.

Conclusion

Conclusion. Design Thinking is part of the patient management process as an initial step in assessing patient satisfaction. The described technology can be used by any medical organization.

дизайн-мышлениемедицинская помощьвзаимодействие с пациентомстандарт ИСО 9001удовлетворенность пациентовуправленческая технологияdesign thinkingmedical carepatient interactionISO 9001 standardpatient satisfactionmanagement technologyReferencesНазваны причины высокой смертности от сердечно-сосудистых заболеваний в России [Internet]. Доступно по: https://www.pnp.ru/top/nazvany-prichiny-vysokoy-smertnosti-ot-serdechno-sosudistykh-zabolevaniy-v-rossii.html. Дата обращения: 26.01.2022.The causes of high mortality from cardiovascular diseases in Russia are named [Internet]. Available at: https://www.pnp.ru/top/nazvany-prichiny-vysokoy-smertnosti-ot-serdechno-sosudistykh-zabolevaniy-v-rossii.html. Accessed: 26.01.2022. (In Russ.).Улумбекова Г. Э. Россия опередила все страны Европы по общему росту смертности [Internet]. Доступно по: https://www.nakanune.ru/news/2021/04/22/22600347. Дата обращения: 26.01.2022.Ulumbekova GE. Russia has outstripped all European countries in terms of the overall increase in mortality [Internet]. Available at: https://www.nakanune.ru/news/2021/04/22/22600347. Accessed: 26.01.2022. (In Russ.).Шляхто Е. В., Яковенко И. В. Медицина, ориентированная на исход заболевания. Трансляционная медицина. 2017;4(1):6–10.Shlyakhto EV, Vasilievich YuI. Outcome-based healthcare. Translational Medicine. 2017;4(1):6–10. (In Russ.).Хальфин Р. А., Мадьянова В. В., Качкова О. Е., Демина И. Д., Кришталева Т. И., Домбровская Е. Н. и др. Пациентоориентированная медицина: предпосылки к трансформации и компоненты. Вестник РУДН. Серия: Медицина. 2019;23(1):104–114. https://doi.org/10.22363/2313-0245-2019-23-1-104-114Khalfin RA, Madyanova VV, Kachkova OE, Demina ID, Krishtaleva TI, Dombrovskaya EN, et al. Patient-Centered Medicine: Background to the Transformation and Components. RUDN Journal of Medicine. 2019;23(1):104–114. (In Russ.). https://doi.org/10.22363/2313-0245-2019-23-1-104-114Комаровская Н. Л., Домбровский М. А., Осипова М. Ю. Теоретико-методологические аспекты изучения клиентоориентированности медицинских организаций. Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2019;(12(130)):38.Komarovskaya NL, Dombrovsky MA, Osipova MY. Theoretical and methodological aspects of the study of client-oriented medical organizations. Management of Economic Systems: an Electronic Scientific Journal. 2019;(12(130)):38. (In Russ.).Канавцев М. В. Системный анализ и дизайн-мышление – новое или давно забытое старое? В сборнике: Двадцатые Петровские чтения. Материалы всероссийской научной конференции с международным участием. 2019, 241–244 с.Kanavtsev MV. System analysis and design thinking - new or long-forgotten old? In the collection: The Twentieth Peter's Readings. Materials of the All-Russian scientific conference with international participation. 2019, 241–244 p. (In Russ.).Стрельникова В. Э. Дизайн-мышление как современный метод проектирования. Бизнес и дизайн ревю. 2019;(4(16)):13.Strelnikova V.E. Design thinking as a modern design method. Business and design review. 2019;(4(16)):13. (In Russ.).Roberts JP, Fisher TR, Trowbridge MJ, Bent C. A design thinking framework for healthcare management and innovation. Healthc (Amst). 2016 Mar;4(1):11–14. https://doi.org/10.1016/j.hjdsi.2015.12.002Roberts JP, Fisher TR, Trowbridge MJ, Bent C. A design thinking framework for healthcare management and innovation. Healthc (Amst). 2016 Mar;4(1):11–14. https://doi.org/10.1016/j.hjdsi.2015.12.002Приказ Министерства науки и высшего образования Российской Федерации от 06.07.2018 № 106 «Об утверждении устава Федерального государственного бюджетного научного учреждения «Научно-исследовательский институт комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний». Доступно по: http://nii-kpg.ru/docs/prikaz_minobr_2018.pdf. Дата обращения: 26.01.2022.Order of the Ministry of Science and Higher Education of the Russian Federation No. 106 dated 06.07.2018 "On Approval of the Charter of the Federal State Budgetary Scientific Institution "Research Institute of Complex Problems of Cardiovascular Diseases". Available at: http://nii-kpg.ru/docs/prikaz_minobr_2018.pdf. Accessed: 26.01.2022. (In Russ.).Артамонова Г. В., Данильченко Я. В., Костомарова Т. С., Крючков Д. В., Черкасс Н. В. Опыт использования современных принципов управления в повышении качества оказания высокотехнологичной медицинской помощи. Заместитель главного врача. 2015;(1(104)):36–47.Artamonova GV, Danilchenko YaV, Kostomarova TS, Kryuchkov DV, Cherkass NV. Experience of using modern management principles in improving the quality of high-tech medical care. Deputy Chief physician. 2015;(1(104)):36–47. (In Russ.).Костомарова Т. С., Лузгарева О. И. Изучение условий труда, как важного социального фактора результативности работы сотрудников научно-медицинского учреждения. Человеческие ресурсы: проблемы инновационного развития и использования: сборник научных трудов. Кемерово: Кемеровский госуниверситет. 2014, 93–99 с.Kostomarova TS, Luzgareva OI. Study of working conditions as an important social factor of the effectiveness of the work of employees of a scientific and medical institution. Human resources: problems of innovative development and use: collection of scientific papers. Kemerovo: Kemerovo State University. 2014, 93–99 p. (In Russ.).Что такое дизайн-мышление и как его применять [Internet]. Доступно по: https://skillbox.ru/media/design/chto_takoe_dizayn_myshlenie/. Дата обращения: 26.01.2022.What is design thinking and how to apply it [Internet]. Available at: https://skillbox.ru/media/design/chto_takoe_dizayn_myshlenie/. Accessed: 26.01.2022. (In Russ.).Саймон Г. Науки об искусственном. М.: Едиториал УРСС, 2004, 144 с.Simon G. The sciences of the artificial. Moscow: Unitorial URSS, 2004, 144 p. (In Russ.).Альмомани Х. Н., Быстрова Т. Ю. Алгоритмы дизайн-мышления: теория и практика. Академический вестник УралНИИпроект РААСН. 2019;(2(41)):92–97. https://doi.org/10.25628/UNIIP.2019.41.2.017Almomani HN, Bystrova TY. Design thinking algorithms: theory and practice. Academic Bulletin of UralNIIproekt RAASN. 2019;(2(41)):92–97. (In Russ.). https://doi.org/10.25628/UNIIP.2019.41.2.017Захарикова А. В. Поиск инновационных решений для удовлетворения запросов пользователей методом дизайн мышления. Синергия Наук. 2019;(31):961–967.Zakharikova AV. Search for innovative solutions to meet user requests by the method of design thinking. Synergy of Sciences. 2019;(31):961–967. (In Russ.).5 преимуществ дизайн-мышления и мастер-класс от Айше Берсел. [Internet]. Доступно по: https://igate.com.ua/news/17097-5-preimushhestv-dizajn-myshleniya-i-master-klass-ot-ajshe-bersel. Дата обращения: 26.01.2022.5 advantages of design thinking and a master class from Ayshe Bersel. [Internet]. Available at: https://igate.com.ua/news/17097-5-preimushhestv-dizajn-myshleniya-i-master-klass-ot-ajshe-bersel. Accessed 26.01.2022. (In Russ.).Почему дизайн-мышление не работает? [Internet]. Доступно по: https://goo.su/aJKQ. Дата обращения: 26.01.2022.Why does design thinking not work? [Internet]. Available at: https://goo.su/aJKQ. Accessed: 26.01.2022. (In Russ.).Шевцова О. В. Применение технологий дизайн-мышления для трансформации опыта взаимодействия пациентов с системой здравоохранения. В сборнике: Межвузовская научно-техническая конференция студентов, аспирантов и молодых специалистов им. Е.В. Арменского. Материалы конференции. 2018, 279–280 с.Shevtsova OV. Application of design thinking technologies to transform the experience of patients' interaction with the healthcare system. In the collection: Interuniversity Scientific and Technical Conference of students, postgraduates and young specialists named after E. V. Armensky. Conference materials. 2018, 279–280 p. (In Russ.).Михаил Мурашко призвал учесть экстремальные нагрузки медиков и признать их право на ошибку [Internet]. Доступно по: https://medvestnik.ru/content/news/Mihail-Murashko-prizval-uchest-ekstremalnye-nagruzki-medikov-i-priznat-ih-pravo-naoshibku.html. Дата обращения: 26.01.2022.Mikhail Murashko urged to take into account the extreme loads of doctors and recognize their right to make a mistake [Internet]. Available at: https://medvestnik.ru/content/news/Mihail-Murashko-prizval-uchest-ekstremalnye-nagruzki-medikov-i-priznat-ih-pravo-na-oshibku.html. Accessed: 26.01.2022.Михаил Мурашко: «Ни в коем случае нельзя растерять доверие пациентов» [Internet]. Доступно по: https://minzdrav.gov.ru/news/2020/06/19/14262-mihail-murashko-ni-v-koem-sluchae-nelzya-rasteryat-doverie-patsientov. Дата обращения: 26.01.2022.Mikhail Murashko: "In no case can we lose the trust of patients" [Internet]. Available at: https://minzdrav.gov.ru/news/2020/06/19/14262-mihail-murashko-ni-v-koem-sluchae-nelzya-rasteryat-doverie-patsientov. Accessed: 26.01.2022. (In Russ.).Базаркина М. Н., Ступникова Е. Д. О роли эмпатии в отношениях врач-пациент. Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2017;7(1):104–105.Bazarkina MN, Stupnikova ED. On the role of empathy in the doctor-patient relationship. Bulletin of medical Internet conferences. 2017;7(1):104–105. (In Russ.).Васильева Е. В. Дизайн-мышление в управлении динамикой групповой интеллектуальной работы. Управление. 2020;8(3):53–61. https://doi.org/10.26425/2309-3633-2020-8-3-53-61Vasilieva EV. Design thinking in managing the dynamics of group intellectual work. Upravlenie / Management. 2020;8(3):53–61. (In Russ.) https://doi.org/10.26425/2309-3633-2020-8-3-53-61Yeoh J, MacCarthy P. Is it time to refresh the heart team? New paradigms for shared decision making. Heart. 2021 Apr;107(8):674– 681. https://doi.org/10.1136/heartjnl-2020-316588Yeoh J, MacCarthy P. Is it time to refresh the heart team? New paradigms for shared decision making. Heart. 2021 Apr;107(8):674– 681. https://doi.org/10.1136/heartjnl-2020-316588Романычев А. Д. Уместность использования неформального общения в различных типах взаимоотношений врача и пациента. Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2019;9(10):461.Romanychev AD. The relevance of using informal communication in various types of doctor-patient relationships. Bulletin of Medical Internet Conferences. 2019;9(10):461. (In Russ.).Vagal A, Wahab SA, Butcher B, Zettel N, Kemper E, Vogel C, et al. Human-Centered Design Thinking in Radiology. J Am Coll Radiol. 2020 May;17(5):662–667. https://doi.org/10.1016/j.jacr.2019.11.019Vagal A, Wahab SA, Butcher B, Zettel N, Kemper E, Vogel C, et al. Human-Centered Design Thinking in Radiology. J Am Coll Radiol. 2020 May;17(5):662–667. https://doi.org/10.1016/j.jacr.2019.11.019Abookire S, Plover C, Frasso R, Ku B. Health Design Thinking: An Innovative Approach in Public Health to Defining Problems and Finding Solutions. Front Public Health. 2020;8:459. https://doi.org/10.3389/fpubh.2020.00459Abookire S, Plover C, Frasso R, Ku B. Health Design Thinking: An Innovative Approach in Public Health to Defining Problems and Finding Solutions. Front Public Health. 2020;8:459. https://doi.org/10.3389/fpubh.2020.00459Farooqi W, Subhani F, Mian A. Paediatric innovation in Pakistan: our experience and a call to action. Arch Dis Child. 2017 Oct;102(10):963–967. https://doi.org/10.1136/archdischild-2016-312123Farooqi W, Subhani F, Mian A. Paediatric innovation in Pakistan: our experience and a call to action. Arch Dis Child. 2017 Oct;102(10):963–967. https://doi.org/10.1136/archdischild-2016-312123Ector GI, Westerweel PE, Hermens RP, Braspenning KA, Heeren BC, Vinck OM, et al. The Development of a Web-Based, Patient-Centered Intervention for Patients with Chronic Myeloid Leukemia (CMyLife): Design Thinking Development Approach. J Med Internet Res. 2020 May 15;22(5):e15895. https://doi.org/10.2196/15895Ector GI, Westerweel PE, Hermens RP, Braspenning KA, Heeren BC, Vinck OM, et al. The Development of a Web-Based, Patient-Centered Intervention for Patients with Chronic Myeloid Leukemia (CMyLife): Design Thinking Development Approach. J Med Internet Res. 2020 May 15;22(5):e15895. https://doi.org/10.2196/15895

The authors declare that there are no conflicts of interest present.